Veelgestelde vragen
Geen antwoord gevonden op je vraag. Neem contact op via mail.
Hoe kan ik betalen?
Je kan online betalen met Bancontact of via overschrijving.
Kan ik een factuur krijgen?
Ja. Duid dit aan tijdens jouw bestelling. Je ontvangt de factuur via e-mail. Vragen over je factuur, mail naar boekhouding@amal.gent.
Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Stuur een e-mail naar boekhouding@amal.gent. Vermeld volgende gegevens:
- jouw ordernummer
- je gewenste aanpassingen
Dit kan tot 30 dagen na de opmaak van de factuur. Je krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste creditfactuur in je mailbox, waardoor je huidige factuur komt te vervallen.
Welke leveringsopties zijn er?
Ophaling
Je kan jouw bestelling afhalen bij Amal tijdens de kantooruren. Je ontvangt na jouw bestelling een e-mail wanneer jouw pakket klaarligt aan het onthaal.
Standaardlevering
We bezorgen je levering binnen de 5 werkdagen na bevestiging van je bestelling. De leveringskosten zijn standaard 10 euro. Amal werkt samen met Bpost voor de levering.
Verzenden jullie producten buiten België?
Nee. We verzenden alleen bestellingen binnen België.
Wanneer kan ik mijn bestelling afhalen?
Je ontvangt een e-mail wanneer jouw bestelling klaarligt aan het onthaal van Amal. Je kan jouw bestelling afhalen tijdens de kantooruren van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur in de Kongostraat 42, 9000 Gent.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Amal werkt samen met Bpost en is niet verantwoordelijk voor het verlies van een bestelling. Contacteer ons via shop@amal.gent. We zoeken samen naar een oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Mail naar shop@amal.gent. Vermeld jouw ordernummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kan jouw bestelling nog wijzigen als de bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Mail naar shop@amal.gent. Vermeld jouw ordernummer.
Kan ik een product retourneren?
Ja. Je kan een product retourneren binnen 30 kalenderdagen. Mail naar shop@amal.gent. Vermeld jouw ordernummer. Je betaalt zelf voor de verzendingskosten.
Kan ik een product ruilen?
Ja. Je kan een product ruilen binnen 30 kalenderdag. Mail naar shop@amal.gent. Vermeld jouw ordernummer. Je betaalt zelf voor de verzendingskosten.