Een dienstverlening die vertrouwen geeft
De resultaten van onze tevredenheidsmeting 2025 spreken voor zich. Klanten, organisaties en vrijwilligers waarderen onze werking bijzonder positief. Maar liefst 91% van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over onze dienstverlening.
De resultaten bevestigen wat we elke dag proberen waar te maken: een warme, professionele en toegankelijke dienstverlening. Onze medewerkers worden ervaren als vriendelijk, betrokken en professioneel. Dat vertaalt zich in een groot vertrouwen en een duidelijke impact. Mensen voelen zich beter geïnformeerd, vinden makkelijker hun weg in de samenleving en voelen zich ondersteund in de stappen die ze zetten.
Samen maken we het verschil
Ook organisaties spreken hun vertrouwen uit. Ze ervaren de samenwerking met Amal als vlot en toegankelijk en bevelen onze dienstverlening actief aan bij anderen. Dat bevestigt de rol die we samen opnemen om dienstverlening en samenleving toegankelijker te maken voor iedereen.
Vrijwilligers voelen zich op hun beurt gewaardeerd en ervaren dat hun engagement echt een verschil maakt. Hun inzet is onmisbaar en draagt elke dag bij aan een warme en inclusieve samenleving.
Blijven bouwen aan een sterke dienstverlening
Deze resultaten geven ons veel vertrouwen, maar ook motivatie om verder te bouwen. We blijven investeren in een toegankelijke dienstverlening, duidelijke communicatie, informatie in verschillende talen en een sterk digitaal aanbod. Zo zorgen we ervoor dat nog meer mensen hun weg vinden naar de juiste ondersteuning.
De resultaten in cijfers
Individuele klanten
- 8 op 10 vertrouwt Amal.
- 7 op 10 zegt dat hun situatie verbeterde dankzij de ondersteuning van Amal.
- 7 op 10 begrijpt de samenleving beter.
Organisaties
- 9 op 10 vertrouwt Amal.
- 8,5 op 10 ervaart de samenwerking als vlot.
- Amal krijgt van organisaties een uitzonderlijk hoge aanbevelingsscore: +74 (NPS)
Vrijwilligers
- 9 op 10 is graag vrijwilliger bij Amal.
- 9 op 10 voelt dat hun engagement een maatschappelijke bijdrage levert.
- 8 op 10 ziet geen verbeterpunten aan de vrijwilligerswerking.
Heb je vragen of de klantentevredenheidsmeting bij Amal, of wil je extra info? Stuur een mail naar klantentevredenheid@amal.gent
