Directeur Klant-gerichte Diensten

Directeur Klantgerichte Diensten
voltijds, onbepaalde duur

Jouw functieomschrijving

Situering van de functie

Amal is het stedelijk extern verzelfstandigd agentschap Integratie & Inburgering Gent, bestaande uit ongeveer 150 medewerkers. Om de doelstellingen te realiseren beschikt Amal over een bekwame en gemotiveerde personeelsequipe, wordt er samengewerkt met tal van diensten en organisaties en wordt nauw samengewerkt met Vlaanderen en Stad Gent.

Amal is op zoek naar een Directeur Klantgerichte Diensten. De Directeur is mee verantwoordelijk voor het voorbereiden, implementeren en opvolgen van het strategisch beleid van Amal vzw. Met het oog op het verzekeren van een kwaliteitsvolle ondersteuning geeft de Directeur Klantgerichte Diensten leiding aan de Afdelingsverantwoordelijken en de Beleidsmedewerkers bij hun opdrachten.


Verantwoordelijkheden

De Directeur Klantgerichte Diensten geeft leiding aan de klantgerichte en inhoudelijke werking. Hij/zij/X staat in voor het aansturen van het operationeel plan (doelstellingen, begroting, inzet van mensen, middelen, acties) teneinde een kwaliteitsvolle uitvoering van de opdrachten te verzekeren, conform de samenwerkingsovereenkomsten.

Hij/zij/X draagt de eindverantwoordelijkheid voor het beheer van mensen en middelen binnen de klantgerichte en inhoudelijke diensten. Hij/zij/X neemt de evaluatie en de bijsturing van de betrokken leidinggevenden en eventueel beleids-/ stafmedewerkers op.
Hij/zij/X werkt nauw samen met de Algemeen Directeur en de Directeur Ondersteunende Diensten.

De Directeur vertegenwoordigt Amal vzw op externe overlegmomenten binnen het kader van de eigen opdracht.
Hij/zij/X onderhoudt de contacten met de Vlaamse en stedelijke overheid en zorgt dat de belangen van de stakeholders mee worden afgewogen in de beleidsstrategie en het management van Amal vzw.

Opdrachten en taken

Bovenstaande verantwoordelijkheden vertalen zich in de volgende opdrachten:

1. opzetten van een werkstrategie

• Vanuit de langetermijnvisie en veranderdynamiek speel je een essentiële rol in het uittekenen van de toekomstige operationele werkelijkheid van onze klantgerichte werking.
• Je staat in voor een correcte toepassing van de strategische cyclus (meerjarenplan en jaarplan) en vertaalt de strategische doelstellingen in operationele doelstellingen (actieplannen) en actiepunten; deze zet je om in middelen en mensen, prioriteiten en beleidskeuzes voor de werking;
• Je bewaakt de voortgang van regelgeving en werkmethoden en verzekert de operationalisering ervan;
• Je detecteert opportuniteiten voor het creëren van nieuwe meerwaarde en dienstverlening door samenwerking tussen en met de diverse diensten en afdelingen, intern én extern.

2. aansturen, begeleiden en opvolgen van het operationeel kader

• Je ondersteunt de leidinggevenden en de beleidsmedewerkers bij de kwaliteitsvolle uitvoering van de organisatiedoelstellingen;
• Je coacht, begeleidt en stimuleert de leidinggevenden en de beleidsmedewerkers in hun dagelijkse opdracht;
• Je staat in voor een correcte toepassing van de HR-functioneringscyclus en de verantwoordelijkheden daarbinnen als leidinggevende (planningsgesprek rond objectieven, opvolging, functioneringsgesprekken, evaluatiegesprekken).

3. aansturen van de dagelijkse werking van de Klantgerichte en Inhoudelijke Diensten

• Je ziet toe op een efficiënt gebruik van de beschikbaar gestelde middelen;
• Je waakt over de klantgerichtheid van de organisatie.

4. opstellen en uitdragen van (interne) beleidsvoorstellen en adviezen met betrekking tot de kerntaken

• Je draagt bij tot het maken van beleidsvoorstellen en -adviezen, teneinde het strategisch beleid van Amal mee vorm te geven;
• Je expliciteert en bevraagt de verwachtingen van de diverse stakeholders en stemt continu het eigen beleid en de beleidskeuzes af op input van de stakeholders;
• In overleg met de Algemeen Directeur denk je na over opportuniteiten van nieuwe werkingen en werk je deze uit in concrete adviezen en voorstellen.

5. externe vertegenwoordiging en netwerking

• In samenspraak met de Algemeen Directeur en de Directeur Ondersteunende Diensten vertegenwoordig je Amal in sectorale fora (tussen agentschappen) of stuur je leidinggevenden, stafmedewerkers of andere medewerkers hierin aan.
• Je draagt bij tot de externe vertegenwoordiging en bouwt relevante contacten uit met de belangrijkste stakeholders om een snelle informatie-uitwisseling te verzekeren en het professioneel imago van Amal te versterken;
• Je draagt bij aan de samenwerking binnen en tussen diverse beleidsdomeinen en beleidsechelons;
• Je zet occasionele en structurele uitwisselingen met externe contacten en belanghebbenden op of neemt hier aan deel;
• Je toetst mogelijke samenwerkingen af met partners in het werkveld en neemt deel aan overleg m.b.t. de kernopdrachten.

Jouw profiel 

Kennis en ervaring 

• Je hebt ruime ervaring in management, leidinggeven en financieel beheer.
• Je hebt ervaring in strategisch plannen op organisatieniveau.
• Je hebt ervaring in het ontwikkelen van visies, strategieën, processen en acties.
• Je beschikt over een masterdiploma of je bent gelijkgesteld door aantoonbare ervaring.
• Je hebt kennis van relevante wetgeving en kan deze toepassen in de mate dat jouw opdrachten dit vereisen.

Competenties en vaardigheden

• Je bent sterk in beleidsmatig en strategisch denken.
• Je bent sterk in financieel management.
• Je kan leiding geven aan leidinggevenden én aan medewerkers.
• Je bent sterk in coachen.
• Je bent sterk in het maken van onderbouwde analyses en neemt van daaruit beslissingen.
• Je weet goed te plannen en opdrachten toe te wijzen, waar nodig kan je opdrachten delegeren.
• Je maakt correcte en heldere rapporten.

Attitudes

• Je neemt verantwoordelijkheid en zet het organisatiebelang en samenwerking voorop.
• Je bent diversiteitsgevoelig en handelt omgevingsbewust: je staat positief tegenover verschillen in de samenleving en de organisatie en kan er op een open en respectvolle wijze mee omgaan.
• Je bent integer.
• Je werkt regelgericht en nauwkeurig. Je werkt ook efficiënt en resultaatsgericht.
• Je bent stressbestendig.